LEGAL REFERENCE

Memahami Perjanjian Akaun mu33 Anda

Kami percaya transparansi adalah kunci kepercayaan. Halaman ini menerangkan semua yang perlu anda ketahui tentang akaun kami—dari cara kami menangani data peribadi anda hingga hak dan tanggungjawab yang...

Perlindungan Data PeribadiKejelasan Pembayaran & PengeluaranAkses & Keamanan Akaun
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
mu33 Memahami Perjanjian Akaun mu33 Anda

Perjanjian Perkhidmatan Penuh

Apabila anda membuka akaun dengan mu33, anda bersetuju untuk mematuhi syarat-syarat yang disenaraikan di sini dan perundangan tempatan di mana ia berlaku. Kami beroperasi di wilayah yang disokong dan mematuhi keperluan kawal selia setempat. Semua transaksi—termasuk deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX—diproses mengikut piawaian keselamatan industri. Anda bertanggungjawab untuk memastikan keabsahan umur dan kelegalan akses anda. Data anda

disimpan dengan enkripsi dan hanya digunakan untuk pengurusan akaun, pembayaran dan sokongan pelanggan. Kami tidak menjual atau berkongsi maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan anda.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI TENTANG SYARAT

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Dasar

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang syarat akaun, hak pengguna atau bagaimana kami mengendalikan data anda, pasukan kami bersedia membantu melalui berbilang saluran.

Team online

Perkara Hukum & Kebijakan

Hubungi pasukan pematuhan kami untuk pertanyaan mendalam tentang syarat perkhidmatan, privasi data atau interpretasi dasar. Kami menjawab dalam 24 jam kerja.

Sokongan Akaun Langsung

Tim sokongan pelanggan kami bersedia 24/7 melalui sembang langsung untuk menjawab soalan cepat tentang akaun, pembayaran atau akses. Masa respons rata-rata kurang dari 2 minit.

Permohonan Capaian Data

Untuk melihat, menyemak atau meminta salinan data peribadi anda, lengkapkan borang permohonan akses. Kami memproses dalam 14 hari mengikut peraturan privasi tempatan.

KEAMANAN DATA & PRIVASI

Bagaimana Kami Melindungi Akaun Anda

Keamanan akaun anda adalah keutamaan tertinggi kami. Kami menggunakan enkripsi tingkat bank untuk semua komunikasi dan penyimpanan data. Setiap transaksi pembayaran—sama ada melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX—disahkan melalui...

Enkripsi Akaun

Semua maklumat log masuk anda dikodkan dengan SSL 256-bit. Kata laluan kami tidak pernah disimpan dalam teks biasa—hanya hash keselamatan disimpan dalam pangkalan data.

Pengesahan Pembayaran

Setiap deposit dan pengeluaran memerlukan pengesahan dua faktor. Anda akan menerima notifikasi tentang setiap transaksi dalam minit sebelum ia diproses.

Retensi Data Berprinsipal

Kami menyimpan data akaun selagi akaun anda aktif, ditambah 3 tahun untuk penyesuaian akuntansi dan keperluan peraturan tempatan.

Audit Keselamatan Berkala

Platform kami diaudit oleh pakar keselamatan siber pihak ketiga setiap enam bulan untuk mengenal pasti dan menutup celah potensial.

Permintaan Data & Pemadaman

Anda boleh meminta salinan data peribadi anda atau meminta pemadaman akaun sepenuhnya melalui laman pengaturan atau e-mel sokongan. Kami memproses dalam 14 hari.

Tanggapan Insiden

Jika kami mengesan sebarang akses tidak sah pada akaun anda, kami akan memaklumi anda dalam 24 jam dan memandu anda untuk mengamankan semula akaun tersebut.

Pertanyaan Biasa Mengenai Syarat & Privasi

Anda mestilah berusia sah di wilayah anda dan mempunyai dokumentasi pengenalan yang sah. Kami mengesahkan identiti semua pengguna sebelum membuat akaun. Sekiranya anda berada di wilayah yang disokong, proses keseluruhannya mengambil kira-kira 5 minit setelah anda menghantar maklumat asas dan gambar ID.

Kata laluan anda dicincang menggunakan algoritma bcrypt dan tidak pernah disimpan atau diakses oleh pasukan kami. Setiap kali anda log masuk, sistem kami memerlukan pengesahan dua faktor melalui kod yang dihantar ke nombor telefon berdaftar anda.

Ya. Anda boleh meminta pemadaman akaun melalui pengaturan akaun atau dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Kami akan memadamkan semua data peribadi anda dalam 14 hari, kecuali maklumat yang kami perlu simpan untuk kepatuhan undang-undang atau pencegahan penipuan.

Pengeluaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX tersedia untuk akaun yang telah disahkan. Anda mesti memiliki baki yang mencukupi dan tidak ada transaksi pembayaran yang tertunda. Kebanyakan pengeluaran diproses dalam 1-2 jam kerja; butuh lebih lama bergantung pada kemudahan pembayaran anda.

Kami tidak berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit anda. Satu-satunya pengecualian ialah apabila diperlukan oleh undang-undang tempatan—misalnya, pelaporan anti-pengubahan wang haram. Setiap perkongsian data tersebut didokumentasikan dan boleh anda lihat dalam maklumat privasi kami yang lengkap.

Hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung atau e-mel segera. Kami akan menyiasat dalam masa 24 jam dan mengambil tindakan untuk menjaga akaun anda—termasuk pembekuan sementara jika diperlukan untuk keselamatan anda.

Tidak. Semua bayaran kami—deposit, pengeluaran, pertukaran mata wang jika berkenaan—didedahkan sebelum anda mengesahkan transaksi. Tidak ada yuran ketaatan, yuran tidak aktif atau yuran pemadaman akaun yang disembunyikan.